湖北黄冈供电营销运营中心:消费通畅每一度,

摘 要

  “我学会用手机缴纳电费了,还有积分、满减活动,真是方便又实惠。” “我再给您设置成‘关怀模式’,这样界面更简洁、字体更大,操作起来更方便。” 3月15日,正是第40个消费者

“我学会用手机缴纳电费了,还有积分、满减活动,真是方便又实惠。”
“我再给您设置成‘关怀模式’,这样界面更简洁、字体更大,操作起来更方便。”

3月15日,正是第40个消费者权益保护日,为切实维护广大电力消费者的合法权益,国网黄冈供电公司营销运营中心营业厅开展消费者权益日宣传活动。
营业厅根据老年客户居多的情况,提前精心准备了老年人急需普及的用电知识以及网上办电技巧,重点以安全用电、节电小妙招、触电自救以及防诈骗等内容进行宣传,指导客户熟练运用“网上国网”App查询账单及余额、更名过户、申请报装等用电业务,同时征集客户意见和建议,倾听、记录广大电力客户的心声,服务用词也全部“适老化”改造,适当运用方言,让客户享受贴心服务,搭建良好互动平台。

“以前在营业厅向老年人推广手机缴费和办理用电业务,老年人总有些不放心,担心通过网络办理业务看不见摸不着,会多扣费或有其他不便,现在通过现场讲解、逐步演示,更有利于老年人理解和接受智能化办电服务。”综合柜员刘琼介绍。

“部分客户认为安装智能表后,感觉智能表比机械表跑的快了,这是因为智能表的灵敏度较高,哪怕是家用电器处于待机状态,它也存在很小电流。”面对客户提出的疑虑,供电员工当面作出解答。
此次宣传活动,增进了广大用电客户对电力知识的了解,提升了客户用电体验感。中心营业厅致力于365天为客户提供优质服务,守护消费者的合法权益,不止3•15。下一步,黄冈供电公司将不断提高服务意识,深化服务方式和服务技巧,持续推动优化电力营商环境,让每个电力消费者清清楚楚用电,明明白白消费。
责任编辑 | 陈震扬(记者站)
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