聆听真实用户反馈,酷派树立行业品质服务标杆

摘 要

  3月是酷派的品质服务月。今日,酷派官方发布了一条酷派服务工程师深入一线服务站,聆听用户需求,提供手机售后服务的视频,引发广泛关注。 视频中,我们可以看到,酷派的服务

3月是酷派的品质服务月。今日,酷派官方发布了一条酷派服务工程师深入一线服务站,聆听用户需求,提供手机售后服务的视频,引发广泛关注。


视频中,我们可以看到,酷派的服务工程师们走到了用户身边,深入一线,聆听用户对手机的真实需求,做自己产品的“维修工”并回收有效建议。这样的的服务模式引发了广大网友的好评与点赞。

众所周知,当前智能手机的换机周期正在不断地拉长,已经从原本的1年多时间变成了现在的2年多,甚至3年。Counterpoint Research研究副总监Ethan Qi在接受采访时表示,目前用户的平均换机周期已超过31个月。

在此过程中,智能手机难免会出现一些或大或小的售后问题。因此,更贴心、专业的售后服务,自然也就成为了用户购机时最看重的因素之一。然而当前,智能手机行业中的大多数品牌采用的还是“15天换机1年质保”的售后服务标准,这显然已经不能够满足用户的需求了。在此背景下,酷派推出了远超行业平均水平的“90天换机2年质保”的售后服务政策,突破性地将行业质保标准提升一倍以上。

对此,酷派硬件工程师梁谨亮表示:“酷派创新的90天换机2年质保的售后政策,是我们29年手机技术研发的积累与沉淀。我们之所以敢为人先,是因为我们对自己的品质有着高要求和严标准,我们对产品的硬件有信心,能确保通过用户长达两年的用机考验。”

据悉,截至目前,酷派在全国已建立了超过3400家授权服务站。这些在乡镇市场遍地开花的酷派授权服务站,已经成为了酷派聆听用户真实需求与反馈、切实落地品质服务、改进提升产品质量的通道及窗口。

值得一提的是,除了高标准的售后服务外,酷派在手机安全方面也做了十足的考量。近年来,随着网络技术的飞速发展,个人信息泄露、电信诈骗等事件层出不穷。尤其是在乡镇,很多奋斗者辛辛苦苦挣的钱,因为一通电话、一条短信就被骗走了,让人防不胜防。

针对这一现象,酷派联合腾讯安全实验室,推出创新的安全模式,让更多的智能手机用户感受到了满满的安全感。据悉,该模式可通过云端大数据识别,智能拦截电信诈骗、假应用、诱导下载。在安全模式下,一旦发生电信诈骗,一经当地公安机关立案,用户可优先获赔最高5万元。由此我们也可以看出,酷派切实保护用户权益,提供高品质服务的承诺,绝非只是说说而已。

综合看来,在手机市场竞争愈发激烈的当下,光靠产品硬件“内卷”堆料的路子显然已经走不通了。如何从用户的真实需求痛点出发,打造高质量的产品、提供高品质的服务才是抓住用户的关键。显然,酷派已经找对了发展思路。相信在抓稳品质与服务这组“王炸”后,酷派将赢得更多用户的信任,打开更广阔的市场。

qyangluo
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